Fiber Direkt erbjuder fri support avseende våra levererade tjänster. Om problem skulle uppstå avhjälper vi dessa så snart som möjligt. Vänligen använd vårt formulär "Felanmälan" för att beskriva och rapportera det inträffade felet.

Support

Driftssäkerhet
Fiber Direkts målsättning är att erbjuda hög driftsäkerhet. Om vi inte lyckas hålla våra högt ställda krav ska Du som kund givetis bli kompenserad för det.

Tillgänglighetsgaranti
I de fall tillgängligheten skulle vara lägre än den garanterade utgår en sänkning av månadsavgiften för den månaden. Tillgängligheten för fiberdragningen är i regel väldigt hög, då fibern är skyddad antingen under marken eller i förstärkta rör inomhus.

SLA-nivåer för STOKAB fiber
I Fiber Direkts baspaket ingår BAS-nivån nedan. Givetvis kan vi via STOKAB erbjuda en högre SLA-nivå för den som så önskar.

Underhåll
För att kunna hålla en hög kvalitet på våra tjänster är det ibland nödvändigt att utföra underhåll, uppgraderingar och reparationer. Vår målsättning är att det ska påverka våra kunder i så låg grad som möjligt. Fiber Direkt strävar efter att meddela våra kunder i god tid om detta innan arbetet påbörjas. Du kan se pågående och planerade underhåll på vår sida för "Driftsinformation".

Frågor & Svar
Nedan finns presenterade standard frågor och svar. Hittar Du inte svar på Din fråga är Du välkommen att kontakta oss på Fiber Direkt.
Frågor & Svar